晚退房2小时收半天房费 这种“行业惯例”不该惯着

2024-10-24 01:03

　　所谓“行业惯例”早就该被打破了，相信新的标准将是围绕如何提升服务水平，满足住客需求展开。

　　“延迟退房2个小时，酒店加收半天房费”，对于这样的霸道条款，河南律师黄文得没惯着，直接将酒店起诉至法院。据报道，历时8个月，经过一审、二审程序，近日，甘肃省陇南市中级人民法院作出二审判决，要求酒店退还多收的224元房费。

　　该案中，涉事酒店主张已在房卡上载明退房时间，且入住次日14时至18时之间退房加收半天房费属“行业惯例”。

　　酒店所谓“行业惯例”，来自2002年中国旅游饭店业协会发布的《中国旅游饭店行业规范》第10条规定。但是中国旅游饭店业协会只是一个行业协会，其发布的行业规范应当作为酒店服务标准的一种行业倡导，可以作为住客维权的依据，但不应成为酒店限制住客权利的“惯例”。

　　此后，“12时退房”在国内引发多起消费者投诉。2009年《中国旅游饭店行业规范》（修订版）删除了这一条，所谓“行业规定”因违反法律规定被废止。

　　涉事酒店拿一条违法且过时的“行业惯例”抗辩，自然得不到法律的支持。准确来说，这类由酒店单方提出的格式条款，因为限制了消费者的权利，加重了消费者义务，依照《民法典》第497条规定，属于格式条款无效的情形。既然提前退房不少收房费，延迟退房当然也不应该多收房费了。

　　“行业惯例”的存废实际也是市场发展的结果。据《中国统计年鉴2002》显示，2001年国内星级饭店7358个，而到了2009年，星级饭店已经增长到14237个。这还只是星级饭店的增长，随着市场的发展，提供住宿服务的除了星级饭店之外，还有一般的连锁酒店、民宿等。

　　从市场供求关系的角度而言，在这个所谓“行业惯例”出现之前，整个市场属于一种卖方主导的市场，酒店还有底气挑顾客。另外，酒店管理水平也存在不足的问题，实时为入住旅客匹配合适的房型存在难度，因而为了避免前后入住旅客的衔接问题，对退房时间要求往往比较严格。

　　但如今，市场上的客房供应已经是源源不断，市场已经从卖方主导逐渐变成买方主导，消费者有条件挑选价廉物美的酒店。事实上，目前已有部分酒店以“支持延迟退房”“对点24小时入住”等为特色服务，吸引消费者。

　　而随着数字管理技术的发展，不少酒店已经可以做到24小时随时入住。所谓的“行业惯例”早就该被打破了，而新的“行业惯例”随着市场竞争的加剧正在形成，相信新的标准将是围绕如何提升服务水平，满足住客需求展开。