民宿房间超员入住既不安全也不舒适

2024-09-25 10:36

　　原标题：“9人入住两个标间”引争议 多数民宿会明示可入住人数 业内人士认为——（引题）

　　这几天，关于“5个大人4个小孩入住两个标间被拒”的话题在网络上持续发酵。

　　对于超员入住的问题，网民中支持和反对的声音都有。民宿对于入住人数究竟有什么样的规定？消费者预订房间后是否可以超员入住？一间房住几个人有没有明确规定？

　　北青报记者注意到，该话题引起热议源于一段旅客自己上传的视频。在该视频中，一位旅客称自己在新疆阿勒泰白哈巴村某民宿预订了两个标间，当天夜里12点，当5个大人4个孩子共9个人抵达后，在办理入住时却被店主以超员为由拒绝。视频中，有疑似民宿老板的人回应称，入住前曾询问对方有几人，但客人一直不回应，入住时才发现有9个人，平台的规定是一个标间住两个大人，最多带一个小孩，对方是5个大人，而且两个孩子的身高也都很高，真的住不下，因此拒绝客人入住。

　　视频内容是否完全真实目前尚不明确，但对于“9个人住两个标间是否合理”的问题，却在社交媒体上引发了热议。北青报记者梳理发现，网友对于该话题的态度分为两派。

　　一部分网友认为，9人住两个标间的确超员太严重了，有网友表示：“店家已经在平台上明确了客房须知和要求，人多就要加床，这里的床费不仅仅是增加了一张床，房客多了基础消耗也会多。”也有网友表示：“超员入住不仅会带来安全隐患，还可能影响其他游客住宿体验。”

　　另一部分网友则认为，如果客人不损坏民宿设施且自己能接受住得不够舒服，店家没必要拒绝，碰到有物品损坏等情况要求客人照价赔偿即可。还有网友表示：“对于家庭出游，特别是有小孩子随行的时候，分散住宿既不现实也不方便，民宿行业应该更人性化考虑顾客需求，提供灵活的解决方案。”

　　北青报记者调查发现，对于每个房间的入住人数，大多数民宿会在预订平台上予以明示。以途家民宿App为例，消费者选择入住城市后，还需输入入住及离店日期，在可住条件一栏可以选择总人数、床铺数和居室数。按照默认条件点击进去后，出现的民宿列表中，有的民宿会在首页直接标明“3居3床7—8人”等信息，也有民宿会根据不同房型标出对应的入住人数提醒。例如，一家名为“布尔津训鹰人家”的民宿，其标准双床房和温馨大床房均标明限两人入住。

　　在另一家民宿预订平台“木鸟民宿”App上，消费者预订时也需要输入目的地、入住及离店时间，其旁边也有“可住人数”的选项。北青报记者没有输入具体入住人数，直接点击“查找民宿”，在查询结果中列出的大多数民宿，都在首页标有“宜住2人”之类的提示信息。例如一家名为“夏室For3st”的民宿，其页面中列出了多种房源，每个房源都标明了宜住人数。

　　“一般我们的标间最多能容纳两个大人加一个孩子。如果是二胎家庭，客人愿意挤一挤，我们也不会太较真儿，但超员太多的确很难接受。”一位在天津经营民宿的老板告诉北青报记者，过度超员首先会增加民宿的运营成本，其次超过设施接待能力，会对房间设施造成过大压力，增加损耗。“如果客人入住时还有空房的话，我们通常会提供一些优惠政策，建议他们多订一间房。但如果已经没有空房，那可能就没办法接待超员客人了。”这位民宿老板说。

　　采访中，几位在京郊经营民宿的业内人士均表示，如果民宿预订情况一般，他们通常不会硬性拒绝客人。“为了客人的入住体验，还是不建议超员太多。超员的客人最好能提前跟民宿沟通，以便我们协调，争取让大家都满意。”怀柔区一位民宿老板说。

　　某大型民宿预订平台负责人表示，一般而言，平台页面上显示的可住人数是系统根据民宿的床数计算出的接待上限，“通常按照一张大床最多住两个成人的标准来计算”。当一家民宿加入平台时，需要上传房间数、床型等相关信息，并标明限制条件，平台会根据这些信息计算出可入住人数的上限。如果民宿主可以接受房间加人加床，也会在页面上标明，“如果没有标明，一般是不能接受超员入住的”。

　　上述负责人表示，民宿是非标住宿，有的民宿只有普通标间，但也有些是一整套院子，所以对于入住人数并没有严格限制。“不过，人多的话入住体验肯定会打折，消费者要有一个心理预期。”该负责人表示，如果有多名老人或孩子同行，建议最好提前跟民宿方面沟通协商，“有问题也可以通过平台协商，一般来说如果有多个孩子或成人入住，超出民宿的接待能力，那民宿主的确没有办法接受。”

　　另一家民宿预订平台的负责人透露，在民宿房源上线审核时，他们就会关注床和入住人数是否匹配等问题。如果发现不合理的情况，平台会及时与民宿经营者进行沟通。一般来说，平台的民宿详情页中都会有入住人数和是否可以加床加人的内容提示，“有的民宿受客观条件限制不能容纳那么多人，但别墅小院类的民宿可容纳人数相对就会比较宽泛，但具体情况还是要跟民宿方面提前沟通。”

　　一位具有多年从业经验的五星级酒店负责人告诉北青报记者，在酒店行业，通常一个标准房间最多可以住两个成人，对于孩子则没有明确规定，“基本默认可以带一名儿童，客房的所有备品也是按照双人准备的。”该人士透露，两个标间5个大人、4个孩子入住的情况，对酒店而言在理论上和实际上都是难以接受的，除非客人以故意不登记等方式蒙混过关。

　　北青报查询相关规定发现，中国旅游饭店业行业协会并未对标间住宿的具体人数做出直接明确限制，但《饭店业卫生管理条例》规定，旅馆、饭店房间的最多入住人数不得超过该房间可允许的人数。每间客房应单独计算并登记其使用人员的姓名、编号、联系电话等信息，以确保房间的可用性和安全性。《北京市旅馆业治安管理规定》中则明确要求，客房内人均使用面积不少于4平方米。这意味着对于北京的酒店来说，入住人数是和客房面积挂钩的，酒店可以基于客房面积设置入住人数要求。

　　旅游酒店行业高级经济师赵焕焱认为，民宿虽然是非标准化住宿单位，但民宿和酒店都是以客房作为登记单位的。“无论酒店还是民宿，一间标准客房入住两名成年人是约定俗成的，多人入住就好比是住房领域的群租现象，既不安全也不舒适，民宿业主拒绝是可以理解的。”赵焕焱表示，多人入住既可能对民宿的设备造成破坏性使用，也会影响到其他客人的感受。“据我了解，酒店前台软件系统里客房登记的最大人数也是4人。”

　　多名旅游业内人士认为，除了能否住得下这个问题外，超员入住可能对客人本身及其他消费者带来不好的体验，这对民宿而言也是得不偿失的。“不同于传统农家乐的经营模式，如今的很多民宿经营者还会在设计中加入个性化元素或提供个性化服务，消费者如果能换个角度去看待民宿，可能超员等问题就会少很多了。”一位旅游业内人士说。