民宿拒绝“九人入住两个标间”合理吗？

2024-09-25 10:37

　　这几天，关于“5个大人4个小孩入住两个标间被拒”的话题在网络上持续发酵。记者梳理发现，网友对于该话题的态度分为两派。一部分网友认为，9人住两个标间的确超员太严重了；另一部分网友则认为，如果客人不损坏民宿设施且自己能接受住得不够舒服，店家没必要拒绝，碰到有物品损坏等情况要求客人照价赔偿即可。据涉事民宿老板回应“平台的规定就是一个标间住2个大人，最多带1个小孩，他们是5个大人，4个比我还高的小孩，当然不行。”（7月21日人民网）

　　“5个大人4个小孩入住两个标间被拒”，究竟该站游客，还是站民宿，应当说双方都有一定的道理，不宜情绪化站队，关键还是要回归法理情理。目前，法律法规、国家标准、行业标准对酒店、民宿标准间住宿的具体人数没有统一标准。从这个角度说，3个人甚至更多人要求同时入住一间标准间本身并不违法。但是，酒店、民宿经营者以及在线酒店预订平台设置标准间最多入住2个成年客人的标准，属于自主经营行为，在法律上并无不可，且具有合理性。而“9人入住两个标间”，则明显不合适。

　　按照《旅店业卫生标准》设置的旅店客房卫生标准值，普通旅店、招待所床位占地面积≥4平方米/人，1—5星级饭店、宾馆和非星级带空调的饭店、宾馆床位占地面积≥7平方米/人。换言之，民宿、酒店普通间、标准间入住人数实际上与客房面积挂钩的，酒店、民宿可以基于客房实际面积设置具体的入住人数标准。

　　实际上，从民宿、酒店和在线酒店预订平台经营管理角度说，规定一间标准间入住客人数量不超过2名，具有合理性，并不能完全理解成是为了经济利益逼客人多开几间房间。因为消费者超员入住标准间，既不安全，也不舒适。客房床的宽度是固定的，客人超员入住，必定会降低住宿体验，可能影响民宿评价，还存在一定的安全隐患，甚至有可能被挤掉下床去，引发安全纠纷，这对酒店、民宿而言得不偿失。另外，标准间的拖鞋、毛巾、牙膏牙刷等生活用品，特别是民宿的个性化服务，均按照两个人标准准备，超员入住，用水量、用电量等等均会额外增加，客观上多损耗民宿、酒店资源，加重民宿、酒店经营成本。所以，在线酒店预订平台上线房源时一般会设定最多入住人数。

　　不过，民宿、酒店和在线酒店预订平台虽然拒绝超员入住合理，但需要充分保障消费者的知情权和自主选择权，应当事先在网络显著位置标注出房间的最高入住人数，方便消费者预订合适的房间数量。《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据服务的不同情况，要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者享有自主选择服务的权利。《消费者权益保护法实施条例》进一步详细规定，经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。