泰国游交15个房间的钱变双人间加床 携程为消费者换单房

2024-09-22 13:27

　　红网时刻6月22日讯（记者 刘灿）原本准备一家人去泰国游玩，却因为在房间安排上和湖南康达国际旅行社责任有限公司（以下简称“康达国旅”）发生争执，湖南的消费者李女士将此事投诉到红网《消费维权》栏目。记者将此事反映给携程公司后，在携程公司的介入下，目前消费者李女士的问题已得到圆满处理。

　　今年5月，李女士同父母一行3人通过携程公司报名参加了康达国旅组织的泰国游，行程日期为6月24日一6月29日，团费共计12346元，其中包括1.5个房间的房费，李女士的父母住双人间，李女士和其他人拼房。在报名时，合同约定如果拼房未成功，会安排1间3人间。

　　李女士称，实际行程前，康达国旅临时通知因拼房未成功，需要一家三人挤1间双人房，但是不会退差价。“我明明已经交付了1.5个房间的房费，现在要我们一家人住1个双人间，这对我和父母都不公平。”对此，李女士表示旅行社的安排存在不公平。

　　对此，李女士与旅行社多次协商未果，过程中有投诉到预订平台携程，但是也一直未得到解决。

　　记者在李女士报名的此次泰国游该项目看到，项目预订须知上提示：报价按照2人入住1间房计算价格，如您的订单产生单房，携程将会安排您和其他客人拼房入住；在无法拼房的情况下，将会安排3人间加床。

　　记者就李女士反映的问题联系了康达国旅的曾姓工作人员，曾姓工作人员称，李女士反映的问题，旅行社已多次向她解释了原因。“去过境外旅游的都知道，国外基本上无三人间，只能靠加床的方式来解决不能拼房的问题。”曾姓工作人员表示，一家人住在一个房间也没有不妥。

　　“我们都在预定须知上写明了相关情况，三人间加床的意思就是双人间里面加床。”曾姓工作人员认为，李女士在报团的时候应该看清楚相关文字条款，而不是事后对旅行社的安排表示不满意。

　　“说实话，我们也一直在和泰国当地的地接沟通，希望可以找到拼床的人，到目前为止一直还没有找到。”曾姓工作人员称，因为此次泰国游住的房间都是国际五星级酒店，旅行社没有能力为客户补上单人间的差价。

　　随后，记者将此事反映给了携程公司。携程公司公关部经理杨勇表示，对于消费者的投诉，携程十分重视。“现协调供应商同意为第三位客人单独安排一间房间且不收取单房差，差额费用由携程承担。”杨勇称，携程会积极和消费者联系，确保消费者有一个愉快的旅游体验。

　　“感谢红网的介入，感谢携程公司积极协调问题。”记者将携程公司的处理方案告知李女士，李女士对此表示非常满意。